Preguntas Frecuentes

Consulta nuestra guía de preguntas frecuentes a continuación y, si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Contáctenos.

Reservar un traslado

¿Cómo reservo un traslado?
Reservar tu traslado es rápido, sencillo y seguro. Solo tienes que introducir el lugar de recogida y destino y te sugeriremos una variedad de vehículos. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades y, a continuación, rellena los datos necesarios para el traslado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones para la reunión, condiciones de pago y un número de contacto de emergencia.

No puedo seleccionar una dirección del menú desplegable.
Podrás proporcionar los detalles completos de la dirección en una etapa posterior durante el proceso de reserva.

No puedo encontrar el aeropuerto o el destino que estoy buscando.
Si su aeropuerto o destino no figura en el menú desplegable, contáctenos para obtener una cotización personalizada y nos comunicaremos con usted en breve.

¿Qué hora de recogida debo elegir para asegurarme de llegar al aeropuerto a tiempo?
Le recomendamos programar su hora de recogida con al menos 2 horas de anticipación. más El tiempo estimado de viaje antes de su vuelo. El sistema mostrará el tiempo estimado de viaje durante la selección del vehículo.

Viajar

¿Donde me encontraré con el conductor?
El correo electrónico de confirmación incluirá información detallada sobre el punto de encuentro. En los aeropuertos, el conductor lo estará esperando en la sala de llegadas con un cartel con su nombre.

¿Cuál es mi límite de equipaje?
Asegúrese de que su equipaje no supere la cantidad especificada durante la reserva. No se permite sobrecargar el vehículo y es posible que deba cambiar a una categoría superior si necesita más espacio.

¿Puedo reservar una silla para niños con su servicio de traslado?
Sí, ¡ofrecemos la opción de agregar asientos SIN CARGO!

¿Qué pasa si no puedo encontrar mi controlador?
En el caso poco frecuente de que no pueda localizar a su conductor, permanezca en su lugar de espera designado y llame al número de emergencia proporcionado en su correo electrónico de confirmación.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Nuestro servicio incluye monitoreo de vuelo, por lo que su conductor ajustará la hora de recogida según la hora de llegada actualizada de su vuelo.

¿Qué pasa si mi vuelo se cancela?
Si su vuelo se cancela dentro de las 6 horas previas a la llegada, comuníquese con el número de emergencia para reprogramar su traslado. También puede enviarnos un correo electrónico para modificar o cancelar su reserva.

¿Dónde me dejará mi conductor?
Nuestro servicio es puerta a puerta, lo que significa que su conductor le llevará a la dirección especificada en su reserva.

¿Compartiré el vehículo con otros pasajeros?
A menos que reserve un traslado compartido, el vehículo será privado solo para su grupo.

Opciones de pago

¿El precio que se muestra es todo incluido?
Sí, el precio en su correo electrónico de confirmación cubre el vehículo, el conductor, el combustible, los peajes, la recepción y el servicio puerta a puerta. EXCEPTO para túneles de pago entre Italia y Suiza o Italia y Francia, que no están incluidos y pueden suponer un coste adicional.

¿Cómo pago mi transferencia? ¿Puedo pagar por adelantado?
El pago es flexible. Puedes pagar por adelantado con la tarjeta que te facilitamos durante la reserva o pagar directamente al conductor en efectivo o con tarjeta el día del viaje.

¿Por qué necesito proporcionar los datos de la tarjeta de crédito si quiero pagar en efectivo?
Al igual que muchos servicios de viaje, requerimos una tarjeta de crédito válida como garantía para asegurar su reserva, incluso si desea pagar en efectivo.

¿Puedo obtener un recibo o factura?
Si necesita recibo o factura, por favor solicítelo en el apartado ‘comentarios e instrucciones’ al realizar su reserva.

¿Debo darle propina al conductor?
La propina es opcional.