Perguntas frequentes

Confira nosso guia de perguntas frequentes abaixo e, se precisar de ajuda adicional, sinta-se à vontade para entre em contato conosco.

Reservar uma transferência

Como faço para reservar uma transferência?
Reservar sua transferência é rápido, simples e seguro. Basta inserir seus locais de coleta e destino, e uma variedade de veículos será sugerida. Escolha aquele que atende às suas necessidades e preencha os detalhes necessários da transferência. Você receberá um e-mail de confirmação com instruções de reunião, termos de pagamento e um número de contato de emergência.

Não consigo selecionar um endereço no menu suspenso.
Você poderá fornecer os detalhes completos do endereço posteriormente durante o processo de reserva.

Não consigo encontrar o aeroporto ou destino que estou procurando.
Caso seu aeroporto ou destino não esteja listado no menu suspenso, entre em contato conosco para obter um orçamento personalizado. Entraremos em contato com você em breve.

Que horário de embarque devo escolher para garantir que chegarei ao aeroporto no horário?
Recomendamos agendar seu horário de retirada com pelo menos 2 horas de antecedência mais o tempo estimado de viagem antes do seu voo. O sistema exibirá o tempo estimado de viagem durante a seleção do veículo.

Viagens

Onde encontrarei o motorista?
Seu e-mail de confirmação incluirá informações detalhadas do ponto de encontro. Nos aeroportos, o motorista irá encontrá-lo no saguão de desembarque segurando uma placa com seu nome.

Qual é a minha franquia de bagagem?
Por favor, certifique-se de que sua bagagem não exceda a quantidade especificada durante a reserva. Não é permitido sobrecarregar o veículo, e você pode precisar fazer um upgrade na sua reserva se for necessário espaço adicional.

Posso reservar uma cadeira infantil com o seu serviço de transporte?
Sim, oferecemos a opção de adicionar assentos GRATUITAMENTE!

E se eu não conseguir encontrar meu driver?
No caso raro de você não conseguir localizar seu motorista, permaneça no local de espera designado e ligue para o número de emergência fornecido no seu e-mail de confirmação.

O que acontece se o meu voo atrasar?
Nosso serviço inclui monitoramento de voo, para que seu motorista ajuste o horário de busca de acordo com o horário de chegada atualizado do seu voo.

E se meu voo for cancelado?
Se seu voo for cancelado dentro de 6 horas da chegada, entre em contato com o número de emergência para reagendar sua transferência. Alternativamente, você pode nos enviar um e-mail para alterar ou cancelar sua reserva.

Onde meu motorista vai me deixar?
Nosso serviço é porta a porta, o que significa que seu motorista levará você ao endereço especificado na sua reserva.

Compartilharei o veículo com outros passageiros?
A menos que você reserve um traslado compartilhado, o veículo será privado apenas para o seu grupo.

Opções de Pagamento

O preço apresentado é com tudo incluído?
Sim, o preço no seu e-mail de confirmação cobre o veículo, motorista, combustível, pedágios, serviço de recepção e serviço porta a porta. EXCETO para túneis pagos entre Itália e Suíça ou Itália e França, que não estão incluídos e podem incorrer em uma taxa adicional.

Como pago minha transferência? Posso pagar adiantado?
O pagamento é flexível. Você pode pagar antecipadamente com o cartão fornecido durante a reserva ou pagar o motorista diretamente em dinheiro ou cartão no dia da viagem.

Por que preciso fornecer detalhes do cartão de crédito se quiser pagar em dinheiro?
Como muitos serviços de viagem, exigimos um cartão de crédito válido como garantia para garantir sua reserva, mesmo que você pretenda pagar em dinheiro.

Posso obter um recibo ou fatura?
Se você precisar de um recibo ou fatura, solicite-o na seção "comentários e instruções" ao fazer sua reserva.

Preciso dar gorjeta ao motorista?
A gorjeta é opcional.