شروط الاسترداد
1.1. استرداد كامل المبلغ (100% مطروحًا منه رسوم معالجة الدفع) سيتم إصدارها لغير-MINIBUS تم إلغاء الخدمات قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المحدد.
1.2. استرداد 50٪ سيتم إصدارها لغير-MINIBUS تم إلغاء الخدمات ما بين 12 و 24 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد، ما لم ينص على خلاف ذلك.
1.3. ستقوم الشركة برد المبلغ بالكامل للمستخدم إذا تم إلغاء عملية النقل من قبل الشركة أو شركة النقل أو بسبب ظروف تمنع تقديم الخدمة المؤكدة.
1.4. يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء واسترداد الأموال كتابياً إلى moc.42emrefsnart@ofniلن يتم قبول الطلبات المقدمة عبر الهاتف أو من خلال تطبيقات المراسلة.
1.5. ستتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي أو، عند توفره، عبر طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق المعالجة حوالي شنومكس إلى شنومكس أيام عمل.
1.6. MINIBUS سياسة الإلغاء:
A استرداد كامل المبلغ (100% مطروحًا منه رسوم معالجة الدفع) سيصدر ل MINIBUS تم إلغاء الخدمات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المحدد.
A استرداد 50٪ سيصدر ل MINIBUS تم إلغاء الخدمات ما بين 24 و 48 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد.
لن يتم استرداد أي مبلغ مقابل MINIBUS تم إلغاء الخدمات أقل من 24 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد.
وقت الانتظار
2.1. بالنسبة لخدمات الاستقبال من المطار، فإن الساعة الأولى من الانتظار بعد وقت وصول الرحلة الفعلي مجانية. سنبذل كل جهد معقول لضمان استمرار السائق في انتظار الراكب في حالة تأخر الرحلة لفترة أطول.
2.2. بالنسبة لعمليات النقل من الفنادق أو العناوين الخاصة أو محطات السكك الحديدية أو غيرها من المواقع غير المطارات، فإن الأول 15 دقائق الانتظار مجاني.
2.3. بمجرد انتهاء فترة الانتظار المجانية المطبقة، قد يتم فرض رسوم انتظار إضافية بالساعة على النحو التالي:
• ECONOMY و ECONOMY PLUS20 يورو في الساعة
• MINIVAN25 يورو في الساعة
• BUSINESS25 يورو في الساعة
• PREMIUM30 يورو في الساعة
المدفوعات النقدية والدفعات المقدمة
3.1. المكان الذي يختاره المستخدم دفع نقداتحتفظ الشركة بالحق في طلب الدفعة المقدمة أو الدفعة الجزئية المسبقة كشرط لتأكيد الحجز.
3.2. سيتم إبلاغ المستخدم بالمبلغ والموعد النهائي وطريقة الدفع المسبق المتاحة قبل تأكيد الحجز نهائياً.
3.3. قد يؤدي عدم إتمام الدفعة المقدمة المطلوبة خلال الفترة المحددة إلى إلغاء الحجز أو بقائه غير مؤكد.
3.4. أي دفعة مقدمة تخضع للشروط والأحكام المعمول بها شروط الاسترداد كما هو موضح في هذه الاتفاقية.
رسوم إضافية
4.1. ما لم يُنص على خلاف ذلك في تأكيد الحجز، فإن سعر النقل المذكور يشمل السيارة والسائق المحترف والوقود ورسوم الطرق القياسية وخدمة الاستقبال والترحيب والنقل من الباب إلى الباب.
4.2. لا تشمل الأسعار المذكورة رسوم الأنفاق المدفوعة بين إيطاليا وسويسرا أو بين إيطاليا وفرنسا.
4.3. في حال تطلّب المسار المُختار استخدام نفق مدفوع، يوافق المستخدم على دفع الرسوم الإضافية المُطبقة. يجوز تحصيل هذه الرسوم بشكل منفصل أو طلبها قبل أو أثناء الخدمة.
4.4. ستبذل الشركة جهودًا معقولة لإبلاغ المستخدم مسبقًا كلما كان من المتوقع الحاجة إلى نفق مدفوع الأجر للمسار المحدد.
تخصيص المركبات واستبدالها
5.1. يتم توفير صور المركبات وأنواعها وطرازاتها المعروضة على الموقع الإلكتروني لأغراض توضيحية وتشير إلى الفئة العامة والسعة ومستوى الراحة المقدمة.
5.2. تحتفظ الشركة بالحق في توفير مركبة مختلفة من نفس الفئة أو فئة أعلى عندما تكون المركبة المخصصة أصلاً غير متاحة بسبب متطلبات التشغيل أو توافر المركبات أو الصيانة أو ظروف المرور أو غيرها من الظروف غير المتوقعة.
5.3. بالنسبة للحجز الذي تم إجراؤه في BUSINESS في هذه الفئة، قد تقدم الشركة PREMIUM MINIVAN، بما في ذلك مرسيدس بنز الفئة V أو طراز مماثلبدلاً من سيارة سيدان من فئة رجال الأعمال.
5.4. أي مركبة يتم توفيرها كبديل لـ BUSINESS ستوفر هذه الفئة مستوى مماثلاً من الراحة والعرض على مستوى الأعمال، بما في ذلك تصميم داخلي عالي الجودة، ومقاعد جلدية أو ما يعادلها من المقاعد الفاخرة، ونظام تحكم في المناخ، ومساحة كافية للركاب، وخدمة سائق محترف.
5.5. توفير سيارة مرسيدس بنز الفئة V أو سيارة ميني فان فاخرة مماثلة لـ BUSINESS لن يُعتبر الحجز بمثابة تخفيض في الدرجة، شريطة أن تفي المركبة أو تتجاوز سعة الركاب والأمتعة المطلوبة وأن توفر مستوى مماثلاً من الراحة.
5.6. حيثما أمكن، قد توفر الشركة مركبة من فئة أعلى دون أي تكلفة إضافية على المستخدم.
إشعار التسعير
6.1. قد يختلف السعر النهائي تبعًا لتاريخ ووقت السفر، ومتطلبات المسار، والطلب الموسمي، وتوافر المركبات.
6.2. السعر المذكور في تأكيد الحجز النهائي هو السعر المطبق للخدمة المؤكدة، باستثناء الحالات التي تصبح فيها الرسوم الإضافية الموضحة صراحة في هذه الاتفاقية قابلة للتطبيق.